Desde hace ya varios años, y podríamos decir que la pandemia aceleró algunos procesos, las empresas se han dado cuenta de la importancia de transformarse hacia un campo digital para seguir siendo modernas y competitivas. En dichos procesos la Inteligencia Artificial (IA) ha representado un papel fundamental, pero ¿qué es?, ¿cómo podemos hacerla parte de nuestro desarrollo empresarial?
Para aclarar un poco el término, la IA es un conjunto de tecnologías que permiten a las computadoras y celulares realizar diferentes funciones avanzadas entre ellas la capacidad de traducir el lenguaje hablado y escrito, analizar datos y hacer recomendaciones… un gran ejemplo es SIRI, la asistente virtual de Apple que incluso podría cantar si se lo pidieras. Pero esto no solo queda allí, actualmente están surgiendo una amplia variedad IA desde robots que pueden navegar solos por un almacén hasta sistemas de seguridad cibernética.
A nivel empresarial, esta tecnología se basa principalmente en el aprendizaje automático que permita conocer mejor lo que desean y necesitan tus clientes pero sus beneficios son mucho más extensos, por ejemplo:
- Reduce errores manuales en el procesamiento de datos, estadísticas o en el ensamblaje de fabricación por medio de algoritmos que siguen los mismos procesos una y otra vez.
- Elimina tareas repetidas como verificar documentos, trascribir llamadas telefónicas o responder preguntas sencillas de manera que el capital humano pueda dedicar tiempo a otras actividades.
- Disponibilidad infinita, pues no tiene limitaciones cuando hablamos de horarios o de los descansos necesarios sin interrumpir otras labores.
- Sugiere productos agilizando el proceso de ventas y promoviendo el e-commerce.
En otras palabras, constantemente busca optimizar los procesos de productividad apuntando al beneficio del consumidor y es allí donde radica realmente su importancia. Sin embargo, elegir una solución adecuada de IA es crucial para el éxito de cualquier empresa. La idea es implementar softwares que se puedan integrar con todos los sistemas de la misma y para ello es reglamentario descubrir cómo funciona y si será realmente útil para cada departamento.
Uno de los usos más frecuentes de IA dentro de las empresas, son los chatbots. La gran mayoría de negocios exitosos implementa esta herramienta tecnológica para estar en contacto con sus clientes las 24 horas del día para proporcionarles una asistencia rápida y precisa, lo que hace referencia a la disponibilidad infinita que mencionamos
anteriormente.
Además, un chatbot busca identificar las intenciones de los usuarios para mostrar los productos de su búsqueda y acompañar el proceso de compra, lo que conocemos como un
sistema de recomendación inteligente. Este representa otro de los grandes usos de la inteligencia artificial empleados por las empresas para el desarrollo de estrategias de cross-selling y up-selling, incrementando así el valor del ticket de compra y los ingresos generados por ventas; es por ello que uno de los beneficios se trata de promover el e-commerce.
Para entender cómo funciona el sistema de recomendación para clientes solo tenemos que fijarnos en los principales actores del mercado. Amazon, por ejemplo, demuestra en gran medida la forma en que un sistema de recomendación puede aumentar las ventas de manera
significativa porque ellos no tratan de ofrecerte una consola de videojuegos sino también otra serie de productos que podrían complementar tu compra con la finalidad de hacer tu
experiencia más completa… así funciona la recomendación inteligente.
Sabemos que estamos en un mundo moderno se enfrenta a una velocidad de cambios que nunca dejan de impresionar y la IA va de su mano, posicionándose como una tecnología cada vez más usada en los negocios a nivel mundial por eso con nosotros puedes descubrir qué tipo de IA necesita tu negocio para facilitar los procesos internos y llevar tu empresa al siguiente nivel.
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